Cualidades necesarias

¿Qué cualidades caracterizan a un buen asesor fiscal y auditor?

Hay muchos asesores fiscales y auditores. Pero no hay muchos que se dediquen de manera tan intensiva a atender las demandas de sus clientes como nosotros. En Junio de 2009 solicitamos a Brandstätter Matuschkowitz GmbH (bmm), la renombrada agencia especializada en estudios de mercado,  que llevara a cabo un estudio de mercado  con el fin de conocer más de cerca las necesidades de nuestros clientes. Para ello, la agencia realizó llamadas telefónicas para entrevistar a diversos clientes potenciales  así como a clientes ya existentes y posteriormente los resultados fueron evaluados. Gracias a dicho estudio obtuvimos información muy últil que hemos podido incorporar a nuestros servicios para optimizar así nuestra oferta. Los resultados más relevantes de las entrevistas fueron los siguientes:

Las respuestas espontáneas a la pregunta sobre las cualidades que se esperan de un asesor fiscal y auditor fueron las siguientes: amplios conocimientos y la capacidad de cubrir las lagunas de conocimientos de la o las empresas. Según los resultados obtenidos, las tres cualidades más importantes con las que debe contar un asesor fiscal son: conocimientos especializados, orientación al cliente y alto nivel informativo.

De todos los despachos de asesoría fiscal nombrados por los entrevistados, el despacho del auditor Mag. Walter Gusel fue el que más frecunetemente se mencionó de forma espontánea, además de que el asesor mismo fue descrito como uno de los mejores asesores.  Los motivos que se dieron para tal afirmación fueron los siguientes: „altamente competente“,excelente asesoría“ y una „buena relación personal“.

Estamos especialmente orgullosos de los resultados obtenidos en cuanto a la satisfacción  de los clientes: ¡el grado de satisfacción presentado por nuestros clientes es significantemente más alto que el de los clientes de otros despachos!

Otras de la preguntas consistía en averiguar qué criterios son relevantes para los clientes a la hora de evaluar a un asesor fiscal: casi todos los clientes mencionaron que para ellos es importante que el asesor les haga sugerencias de forma activa sobre cómo ahorrar impuestos así como que cuente con la habilidad de resolver conflictos, más del 80 % de los entrevistados mencionó que para ellos es importante que el asesor ofrezca un buen servicio y asesoramiento de calidad. Otro punto mencionado por casi todos los clientes, es que el asesor les proporcione información de manera constante. En especial les interesa recibir información específica del área en cuanto a enmiendas en las leyes e información actualizada en torno a las leyes fiscales vigentes y que dicha información esté preparada de forma comprensible para los clientes.

Para nosotros los resultados del estudio de mercado son muy importantes pues seguimos evolucionando como despacho guiados siempre por las necesidades de nuestros clientes. Sólo de esta manera podemos recorrer junto a nuestros clientes el camino del éxito.

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